2020年3月17日
最美逆行者丨越秀物業人:有我們在,你們放心
日期:2020年02月07日 17:49:31

1月31日,《中國建設報·中國物業》公眾號報道了堅守疫情防控一線的越秀物業人,用責任和擔當確保業主過上平安年、用汗水和努力堅決遏制疫情蔓延的故事。武漢越秀·星匯云錦服務中心三期留守的管家“三朵金花”,讓人印象深刻,她們中的客服領班——熊小清,是這個娘子軍小分隊的“隊長”。

在抗擊疫情最為艱苦的十余天里,她們有什么樣的心路歷程呢?我們連線了熊小清,聽一聽她講述的“三朵金花”與許多越秀·星匯云錦業主們這個不平凡的春節,一起走進武漢疫區中心關于物業人的堅守,關于管家與業主攜手共渡、風雨同舟、生命交托的溫暖情懷。


熊小清和她的管家同事

聯系上熊小清,已經是晚上近八點。結束了一天工作的她,剛回到漢陽家中。在武漢中心城區禁行機動車的當下,每天依靠摩拜單車,騎過已幾乎空無一人的長江大橋,往返于越秀·星匯云錦所在的硚口區和漢陽區,是這段時間一天兩趟的必修課。同是武漢越秀·星匯云錦三期管家的肖雙雙、陳春花,住得離項目近些,就步行上班。年齡相仿的“三朵金花”,幾乎是同時決定要留守武漢、留守越秀·星匯云錦項目過年。

疫情來得突然,本來要踏上返鄉行程的熊小清目睹了談“毒”色變的恐慌、市面上物資一天緊過一天的狼狽……她堅定了一個信念——不能讓自己守著的越秀·星匯云錦三期“淪陷”。她立刻開始動員和安排:“雙雙和春花都有兩個孩子,就是孩子年長一點;我一個孩子也懂事了,家庭負擔會輕一點,所以我們還是決定留下,業主需要我們,我們不能在這時候離開?!彼杆賹⒑⒆铀突乩霞彝懈督o家里老人,全身心投入到這場社區疫情的防控阻擊戰。

封城的武漢社區,有無數難題擺在“三朵金花”面前,配合防疫檢查、登記代買物資、代購藥品和生活用品……工作壓力比平時翻了好幾倍,但她們沒有抱怨,一如既往地堅守在工作崗位上。熊小清毫不猶豫地說“我會一直堅守在崗位上,直到疫情結束?!?

不是親人 勝似親人

爭分奪秒,和疫情下的武漢一起賽跑

武漢封城后,業主們的生活困難多了,社區要服務的內容也多了,時間也比平時更緊張,在崗的物服管家們恨不得一分鐘掰成兩半來用。早上7:30,熊小清就出門了,8:00準時在越秀·星匯云錦小區開始一天忙碌的工作。作為客服領班的她,晨會上必定親自檢查好小伙伴們的防護物資、登記體溫、布置每日定點任務,并督促保潔人員對園區、電梯、樓層等重點部位進行全面的清潔與消毒消殺。據了解,自疫情發生以來,消殺頻率已經提高到了每兩小時一次。

隨后,熊小清和同伴就卡著點急急忙忙地出門了。目的地是哪?——越秀·星匯云錦小區旁的生鮮超市。這段時間以來,為業主們代購生活物資已經成為物服管家們最重頭的一項工作,超市限流,她們要在新鮮菜品清空前排上隊、趕上趟兒。

熊小清在管的越秀·星匯云錦三期,共3個樓棟、922戶業主,今年春節期間留守小區的業主仍有五六百戶。哪些是需要重點關注的對象,她心里有一盤特別清楚的賬——“首先會特別關注獨居的老人,我們這里一共12戶,老人家不好出門的;第二是自我隔離的人,尤其是遠離家人自己隔離的,包括還有一些剛下前線、可能被感染的醫務工作者,大概是36戶左右吧,會跟著身體情況調整的;第三,是自己一個人帶娃的,這種情況下也不好出門,這種是十來戶人家。業主們前一天微信和我們說好要買的物品,我們第二天一早就安排買,買完給大家看小票?!笨偣擦呤畱羧思业男枨?,熊小清用女性特有的細致和敏銳,照料到其中特別群體的不易。她說:“像老人家和醫務工作者,覺得一直麻煩我們,有時候不好意思開口,我們還要主動地多問幾遍,其實沒關系,我們都是一體的?!?

采購的“仗”可不止在排隊,每日早上生鮮超市大概要排45分鐘左右才能進場,她和小伙伴們分工合作、按清單揀貨買單,沒有機動車可幫忙,她們就推著超市的購物車回到小區進行分裝,業主方便下樓拿的、她們就給存著;老人家和在家隔離的業主們,她們都親自將肉菜、家居用品還有不便拿的快遞,一塊送到家門口。上午整套采購流程下來,要花3-4小時的時間。

除了特別關注人群的常規采購外,幾百戶人家也會有不同的需求,家里壞個啥、補個缺的,都會求助她們。當下更多是問藥的需求,熊小清將這塊工作安排在下午,她們收集好業主的用藥等需求清單,繼續外出采購,一天下來,管家團隊一般要跑兩到三趟,有時要跑更多趟。

采購生鮮時蔬

采購生活用品

購物車分裝運輸

代收代取快遞

送貨上門

送貨到家

之前曾有一段“不死就給你寫感謝信”的聊天截圖在武漢物業的管家群里流傳,為這位業主買藥的管家正是熊小清。據她介紹,收到這位業主的需求正是26號——武漢開始機動車禁行。那天,封城形勢嚴峻,很多藥店都不開門,這位業主打聽到熊小清的熱心腸,專門找到了她。熊小清沒有推脫,她跑了周邊的三四家藥店,把藥買到,送上了門?!斑@種情況下,人都特別需要安慰,我們能幫的盡量幫,搭把手很正常?!焙髞順I主吃過藥、燒退后,還親自向熊小清表達謝意。

收獲業主的好評和肯定

一天的忙碌后,熊小清留給家人的時間不多,她晚上才有時間給家里打打電話,督促孩子學習。接下來的一到兩個月,武漢預計將實行網上教學,熊小清擔心自己沒在孩子身邊督促指導學業會跟不上,內心非常自責,但對于崗位的堅守,對業主們的放心不下、難以割舍,還是讓她堅定了信念?!霸谶@非常時期,業主都指望著我們,我們是他們最親近最能依賴的人。我到越秀物業四年,從交樓開始,和越秀·星匯云錦三期的業主們打交道三年了,每天和他們朝夕相處,跟業主在一起的時間比跟家里人在一起的時間還多,真的是‘不是親人勝似親人’,在他們有困難的時候,我們沒辦法不去幫忙”,熊小清感慨道。

加油,武漢一定會好起來的!

與業主互幫互助,共抗疫情

年三十晚上,熊小清、肖雙雙、陳春花三個人忙到了晚上八點多,當時的武漢變成了一座無聲的城市,找不著開門的飯店,三朵金花聚在一塊,吃了頓方便面,她們笑言這是最難忘的年夜飯,但她們卻不覺得苦,熊小清說:“前線的醫生們都在吃方便面,我們這算什么”。而業主也心疼她們,擔心物業人員在春節期間如何吃飯,有些業主甚至建議做好飯給管家送過去。后來公司聯系周邊飯店送餐,解決了特殊時期的吃飯問題。

而回想起這段十多天的堅守,熊小清說印象最深刻的是大年初三的晚上。

“27號也就是初三晚上,快七點了,有幾位業主找到了還沒下班的我們,提出說當晚有倡議,武漢市民在家里自發組織唱國歌,希望物業能支持一下,借個音箱在中心花園播放?!?

熊小清二話不說,立馬到處為業主找音箱,終于聯系上周邊的一個音像店,安置好音箱已快到八點了。八點一過,越秀·星匯云錦的燈黑了,有業主喊起了倒計時,“起來、不愿做奴隸的人們……”聲音由小到大、越來越多業主參與到歌聲中,此起彼伏的歌聲讓人心潮澎湃?!皣谰囊咔榧由线B續在家里待了很多天,業主心里憋得慌,當國歌在小區響起的時候,大家都非常地激動,通過歌聲將壓抑了幾天的情緒吼了出來。最后整個小區幾千人一起喊‘武漢加油’,加油聲中眼淚就忍不住了,有國家的力量,武漢一定會好起來的”。

熊小清說,那一兩個小時很忙但也很充實、很快樂,就算顧不上吃飯,但業主們臨時提出的需求能滿足,我們相互打氣,他們很感激,我們也很感動?!?

業主感謝物業協助組織

隨著閉戶的時間越來越長,接踵而來的,是憋在家里的“痛苦”,一些業主內心恐慌感越來越強烈,擔心不好的事情會降臨自己身上;一些業主沒有人說話,孤獨和絕望越聚越多。他們紛紛給服務中心打電話,找管家們聊天。熊小清和同事每天都會定時給業主發送園區消毒消殺的照片和正能量的消息,并安慰他們道,“不要慌,有我們在,你們放心”。

物業管家堅守崗位服務到家,業主反過來也會關懷、感激他們。

“很多業主詢問我們的吃飯和安全問題,擔心我們沒有防護,有些業主主動把家里的防護物資勻出來,給我們送口罩、酒精等防護用品”,熊小清說,“這次疫情就是一場考試,考驗著我們還有業主。我們跟業主之間,平時也都是相互理解、相互信任,只是這場疫情,讓我們之間的感情得到了更好的展現?!?

業主為管家送物資

在中國建設報對她們三人的報道鏈接中,下面滿滿的回復,都是對三朵金花的充分肯定,業主稱熊小清是巾幗英雄,是守護神。這種評價得益于她的勇敢、她的干練、她的擔當。在采訪的最末,熊小清十分堅定地告訴我們“疫情就像賽場,不管要打多久,無論有多艱苦,我們會堅持住,直到打贏為止?!?

武漢疫情,牽動著每個人的心。醫院是前線,那里有白衣天使沖鋒在前,抗擊病毒;社區是底線,這里有無數個如熊小清般堅守防疫“陣地”、默默付出的物業人,守護著千家萬戶的平安。

“有我們在,你們放心”,越秀物業人一直與業主在一起。


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